お客様がお困りの問題を早期に解決するためのポイントをまとめました。

▼１．具体的な状況をお知らせください。

＜例＞
エラーが出て画面がおかしいです。

↓

WEBCASemailのタスクIDｘｘのｘｘ画面のところでｘｘｘという操作をすると、
〇〇〇というエラーが表示され何も操作ができなくなりました。
何度試しても同じです。
 

「どの場所（メニュー名、ID等）」で「何をして」「どんなエラー」「どうおかしいのか」など
具体的な状況の記載があることで解決を早めることができます。

▼２．目的・やりたいことをお知らせください。

＜例＞
〇〇はできますか？

↓

ｘｘということがやりたいと考えています（ △△で困っています）
〇〇をすることはできますか？

「知りたいこと」だけでなく、「目的」も記載していただくことで、
対象の機能や操作はできなくとも別の解決方法をご案内できるケースがあります。

▼３．対象サービス・ご契約環境をお知らせください。

＜例＞
マニュアルがほしい。

↓

ログインID：〇〇〇で利用しているWEBCAS email(CSVインポートメール)のマニュアルがほしい。

お客様によっては複数のサービスをご契約いただいているケースがあります。
同じ契約社様でも異なる部署やプロジェクトで別バージョンのWEBCASをご利用いただいているケースもあります。
対象の製品名、ご利用のアカウント名、エンドユーザー名などをお知らせいただくことで正確なご案内ができます。